ExactTarget Marketing Cloud für Personalisierung im Online Handel

Produktempfehlungen in Webshops mit der ExactTarget Marketing Cloud

ExactTarget

Die Zukunft im Marketing ist zielgruppengenaue Werbung mit genau den Inhalten, welche den Kunden interessieren; doch was ist die ExactTarget Marketing Cloud? Kunden haben hohe Erwartungen an ihre Geschäftspartner. Dazu zählt unter anderem eine Kommunikation, die möglichst in Echtzeit stattfindet. Nur so können die Kunden wichtige Informationen zur rechten Zeit erhalten. Für Unternehmen ist es daher wichtig, solche Kundenbeziehungen aufzubauen und zu fördern. Dazu ist eine völlig neue Weise der Vernetzung notwendig.

ExactTargetBei der ExactTarget Marketing Cloud handelt es sich um eine PC-Anwendung. Diese basiert vollständig auf einer Cloud, also einer Wolke oder einer Art Konferenz der für einen Prozess relevanten Personen. Voraussetzung bildet eine vertrauenswürdige Infrastruktur des Programmes. Um modernen Ansprüchen gerecht zu werden, muss diese Anwendung sicher und jederzeit verfügbar sein, und zwar nicht nur am PC, sondern auch auf mobilen Endgeräten.

Vorteile der ExactTarget Marketing Cloud im Bereich Salesforce

Es kann mithilfe der ExactTarget Marketing Cloud eine Gesamtübersicht über die Kunden erstellt werden. Ein Kunde durchläuft mehrere Phasen der Entscheidungsfindung, bevor er ein Produkt kauft. Die Berührungspunkte des Kunden mit einer Dienstleistung, einer Marke oder einem Produkt sind dafür wichtig, sie werden Customer Journey genannt. Dazu zählen direkte Möglichkeiten, wie Werbespots, Webseiten usw., sondern auch indirekte Kontaktpunkte, wie Meinungsäußerungen von Kunden auf Bewertungsportalen, in Foren oder Blogs.



Die Customer Journey wird mit der ExactTarget Marketing Cloud automatisiert und können in Echtzeit nachvollzogen werden. Der Kunde kann über beliebige Geräte und Kanäle erreicht und angesprochen werden. Dies geschieht mit auf den Kunden zugeschnittene Inhalte. Die mühsam gesammelten Daten können mittels ExactTarget Marketing Cloud optimal genutzt werden.

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Diese Leistungen bietet die ExactTarget Marketing Cloud an:

1. Gesamtübersicht über den Kunden erstellen

Contact-Builder: Damit können personalisierte Kundengespräche auf verschiedenen Kanälen
erfolgen

2. Custumer Journey verwalten

Journey-Builder: intuitive Oberfläche zum Versand aussagekräftiger Mitteilungen zum richtigen Zeitpunkt, die zu den Aktivitäten der Kunden passen – in Echtzeit!

3. Personalisierte Inhalte auf jedem Gerät

Enthalten ist das E-Mail-Marketing von einfachen Lösungen bis zu anspruchsvollen Programmen. Mittels mobiler Endgeräte können direkte Kontakte zum Kunden hergestellt werden. Durch die Interaktion bei den Anwendungen, wie benutzerfreundliche Messaging-Lösungen (Mobilgeräte) und zielgerichtete Hinweise zur Anwendung wird der Umsatz gesteigert. Die soziale Vernetzung ist ein wichtiger Schwerpunkt moderner Kommunikation. So können Kunden auf dem Laufenden gehalten, aktuelle und relevante Inhalte zeitnah verteilt werden. Kunden erleben die Marke in den sozialen Netzwerken, was für einen hohen Wiedererkennungswert sorgt.

Hochwirksame Werbekampagnen in diesen Netzen können mit Ads geschaltet werden. Individuelle Kundenvorlieben und Einkaufsgewohnheiten werden berücksichtigt, die Kunden erhalten relevante Inhalte in Echtzeit. Die Konversion sowie die Aufträge werden gesteigert, die Kundenbindung gefestigt. Mit dem Content Builder werden Inhalte kategorisiert, gefiltert und können verwaltet und verfolgt werden. Dies ist auf mehreren Kanälen möglich, ohne den Standort der Inhalte zu wechseln.

4. Kampagnen Reports und Tracking

Mit Discover werden Berichte erstellt. Die Parameter definiert jeder Benutzer selbst im Handumdrehen. Die Anzeige der Ergebnisse erfolgt in Echtzeit. Der Audience Builder dient dazu, Inhalte zu segmentieren anhand bestimmter Kriterien aus den Kundendaten zu filtern. So erhalten Kunden nur Informationen, die sie wirklich interessieren. Weitere Informationen zu den Produkten können hier nachgelesen werden: www.exacttarget.de/produkte

Was bedeutet Predictive Intelligence für den Online Handel?

eMail MarketingDie Predictive Intelligence ist eines der Tools aus der ExactTarget Marketing Cloud. Die Herausforderung im Online-Handel besteht in der personalisierten Kundenkommunikation, die eins-zu-eins erfolgen sollte. Wenn der Kunde momentan auf der Suche nach einem bestimmten Produkt ist, dann liefert die ExactTarget Marketing Cloud mithilfe der Predictive Intelligence auf den Kunden zugeschnittene Informationen.

Zuvor wurden die Vorlieben und Interessen der Kunden und weitere spezifische Daten ermittelt. So können die genauen Bedürfnisse dieses Kunden befriedigt werden, in Echtzeit. Dabei gehen die gesammelten Kundendaten über Altersstruktur und Kaufhistorie hinaus. Verbesserte und vorausschauende Analysen sowie die Vernetzung der Verbraucher untereinander in Kombination mit den Echtzeitdaten führen zu völlig neuen, präziseren Marketinglösungen.

Wichtig ist, dass die individuellen, für genau diesen Kunden aufbereiteten Informationen auch wirklich relevant für ihn und seine Kaufentscheidung sind. Mithilfe der Predictive Intelligence aus der ExactTarget Marketing Cloud wird die Kundeninteraktion optimiert, die Kundenbindung vertieft, die Marke weiter etabliert um schließlich den Umsatz des Unternehmens zu erhöhen. Dem Kunden werden gezielt die Empfehlungen gegeben, die ihm genau in diesem Augenblick weiterhelfen.

Eine Vielzahl von Attributen hilft, genau die Interessen der Kunden zu analysieren – ganz automatisch. Auf diese Weise wird bestimmt, was dem Kunden angeboten wird. Doch noch viel mehr: Die Angebote und Empfehlungen führen direkt in die entsprechenden Abteilungen des Unternehmens. Dabei ist das Profil lernfähig und kann jederzeit neue Kundenwünsche und -vorlieben aufnehmen. Grundlage zur Gewinnung von Kundenprofilen sind beispielsweise Interviews. Bereits gekaufte Artikel und Zusatzartikel führen automatisch zu Produktempfehlungen in Echtzeit. Weitere Informationen zu Predictive Intelligence finden Interessenten unter www.exacttarget.de/blog/predictive

White Paper und Ressourcen

White Paper und RessourcenIn einem kostenlosen White Paper finden sich die „Leitfäden für E-Commerce Produkt Empfehlungen“. Wer sicher also unsicher ist, welche Produktempfehlungslösung er auswählen sollte, wird hier ausführlich beraten. So finden sich Beispielfragen, die der Anwender dem Anbieter stellen sollte. Außerdem gibt es Hinweise, was bei einer Ausschreibung zu berücksichtigen ist. So kann jeder den Markt besser einschätzen und die Anbieter von Produktempfehlungslösungen unterscheiden, was bei der Vielzahl der Angebote ansonsten nicht so einfach wäre. Ein Kontaktformular ermöglicht, den Newsletter zu abonnieren und weitere Informationen zu erhalten.

Auf der Webseite der ExactTarget Marketing Cloud gibt es darüber hinaus noch Informationen rund um die weiteren digitalen Ressourcen, die es im Marketing auszuschöpfen gilt: –hier klicken

Fazit

Heutzutage genügt es nicht mehr, in einer Mail nur die Anrede zu personalisieren. Die Kunden wünschen in der Flut an Informationen lediglich das zu lesen, was sie interessiert. Das bedeutet, die Kundenwünsche und Präferenzen müssen herausgefunden und verwaltet werden. Mit der Marketing Lösung ExactTarget Marketing Cloud gelingt eine vollautomatische Lösung und Erleichterung der Suche nach den Kundeninteressen. So werden Kundenbeziehungen gefördert und gefestigt und die Marke effektiv bekannt gemacht.

Durch gezielte Interaktion in Echtzeit und Eins-zu-eins-Kommunikation mit dem Kunden erhält dieser zum richtigen Zeitpunkt Vorschläge und Produktempfehlungen. Weiterhin wird er durch die Einschätzungen anderer Käufer in seiner Kaufentscheidung bestärkt. Ziel ist die Erhöhung des Umsatzes, was mithilfe der ExactTarget Marketing Cloud und der darin enthaltenen Predictive Intelligence erreicht wird.



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